¿Fuiste víctima de un fraude con tu crédito Infonavit? Esto es lo que debes hacer
Qué recomienda Infonavit, la Fiscalía y el Gobierno de México cuando descubres un crédito que no reconoces o una operación que nunca comprendiste
Imagina descubrir que tienes un crédito Infonavit por cientos de miles de pesos cuando tú solamente buscabas obtener una cantidad mucho menor.
O peor aún:
descubrir que existe una vivienda a tu nombre que ni siquiera sabes dónde está.
Esto puede parecer increíble, pero los esquemas de fraude relacionados con créditos Infonavit y los llamados «coyotes» han sido reconocidos y denunciados públicamente por las propias autoridades.
En artículos anteriores de este blog hemos hablado de los riesgos de entregar documentos a personas que prometen «sacar dinero en efectivo» del Infonavit.
Pero existe una pregunta todavía más importante:
¿Qué hago si ya fui víctima?
La respuesta no es esperar.
Mientras más rápido se documente y denuncie la situación, más elementos podrán existir para investigar lo ocurrido.
Primero: no intentes resolverlo solamente con el supuesto asesor
Si descubres que tienes un crédito que no reconoces, o que una persona te llevó a firmar una operación que no comprendías, el primer error sería regresar con esa misma persona y confiar en que «lo va a arreglar».
Puede ser necesario conservar evidencia de la comunicación.
Guarda:
- conversaciones de WhatsApp;
- mensajes de texto;
- audios;
- fotografías;
- videos;
- anuncios;
- perfiles de redes sociales;
- nombres;
- teléfonos;
- correos electrónicos;
- comprobantes de depósitos;
- contratos;
- escrituras;
- recibos;
- documentos que te entregaron.
No borres las conversaciones.
La evidencia puede ser fundamental para reconstruir cómo ocurrió la operación.
Infonavit señala expresamente que para presentar una denuncia pueden ser necesarios documentos, escrituras, contratos, comprobantes, fotografías, audios, videos y declaraciones de testigos.
Paso 1. Verifica inmediatamente tu situación ante Infonavit
Lo primero es conocer exactamente qué ocurrió.
Ingresa a tus canales oficiales de Infonavit y verifica:
- si existe un crédito a tu nombre;
- número de crédito;
- monto;
- fecha de formalización;
- situación del crédito;
- vivienda relacionada;
- saldo;
- descuentos realizados;
- información disponible de la operación.
También puedes comunicarte directamente con Infonatel.
Actualmente Infonavit publica los siguientes números:
55 9171 5050 desde Ciudad de México.
800 008 3900 desde el resto del país.
También puedes acudir personalmente a un Centro de Servicio Infonavit.
La recomendación más importante es:
No dependas de la información que te proporcione el supuesto asesor. Confirma directamente con Infonavit.
Paso 2. Determina qué tipo de problema ocurrió
No todos los casos son jurídicamente iguales.
Esto es fundamental.
Caso A: nunca solicitaste el crédito
Si alguien utilizó tus datos para obtener un crédito sin tu conocimiento, Infonavit contempla expresamente la usurpación de identidad.
En estos casos, el Instituto solicita una denuncia o querella ante el Ministerio Público y documentación que permita investigar el hecho.
Caso B: sí acudiste a firmar, pero te engañaron sobre lo que estabas firmando
Este caso es diferente y puede ser más complejo.
Por ejemplo:
«Me dijeron que solamente iba a recibir $50,000, pero terminé firmando una compraventa y un crédito por casi $600,000.»
Aquí existe evidencia documental de que la persona estuvo físicamente presente y firmó determinados documentos.
Por eso no es correcto afirmar automáticamente:
«Infonavit te va a cancelar el crédito.»
Primero debe determinarse qué ocurrió, qué documentos fueron firmados, qué información recibió la persona, qué operación se formalizó y si existió engaño, fraude, falsificación, suplantación u otra conducta jurídicamente relevante.
En estos casos es especialmente recomendable contar con asesoría jurídica independiente, no proporcionada por las mismas personas que participaron en la operación.
Paso 3. Presenta una denuncia ante el Ministerio Público
Si existe un posible fraude, usurpación de identidad, falsificación de documentos o cualquier otro delito, la persona debe acudir ante la autoridad ministerial correspondiente.
Infonavit es muy claro respecto a los casos de usurpación de identidad:
para iniciar la investigación solicita una denuncia o querella presentada ante el Ministerio Público, con su número de carpeta de investigación, noticia criminal o equivalente, según corresponda.
La denuncia debe explicar con la mayor precisión posible:
- quién contactó a la víctima;
- cuándo ocurrió;
- qué prometieron;
- cuánto dinero ofrecieron;
- cuánto recibió realmente;
- qué documentos entregó;
- dónde firmó;
- quién estuvo presente;
- qué notaría intervino;
- qué vivienda aparece en los documentos;
- qué crédito se generó;
- cuánto se debe actualmente;
- cuándo descubrió el problema.
No hay que minimizar ningún detalle.
Paso 4. Solicita que se investigue la firma y los documentos cuando corresponda
Este punto es especialmente importante.
Infonavit señala que, en casos de usurpación de identidad, solicita un dictamen pericial en materia de grafoscopía y documentoscopía para determinar si la firma que aparece en el contrato de crédito realmente fue puesta por la persona.
Por eso, si alguien afirma:
«Yo nunca firmé ese crédito.»
La investigación debe poder determinarlo mediante evidencia.
Pero si la persona sí firmó físicamente, el análisis cambia.
En ese escenario puede ser necesario investigar si existió engaño, error, falsedad, abuso o alguna otra circunstancia que afecte la validez de la operación.
Paso 5. Reúne el expediente completo
Una víctima no debería acudir únicamente con una captura de pantalla de WhatsApp.
Debe intentar reunir todo el expediente.
Documentación personal
- Identificación oficial.
- Acta de nacimiento.
- CURP.
- Número de Seguridad Social.
- Comprobante de domicilio.
Documentación de Infonavit
- Número de crédito.
- Estado de cuenta.
- Constancia o documentos del crédito.
- Avisos relacionados con el crédito.
- Información disponible en Mi Cuenta Infonavit.
Documentación inmobiliaria
- Escritura.
- Contrato de compraventa.
- Avalúo.
- Certificados.
- Documentos de la vivienda.
- Información de la notaría.
Evidencia del supuesto asesor
- WhatsApp.
- Audios.
- Correos.
- Publicaciones.
- Fotografías.
- Contratos.
- Recibos.
- Transferencias.
- Testigos.
Mientras más completa sea la información, más fácil será reconstruir la operación.
Paso 6. Entrega la denuncia y evidencia a Infonavit
Aquí existe una diferencia importante entre denunciar y cancelar.
Presentar una denuncia no significa que automáticamente desaparezca el crédito.
Infonavit debe investigar el caso y determinar qué ocurrió.
En los casos de usurpación de identidad, el Instituto establece requisitos específicos para iniciar su investigación, entre ellos la denuncia ministerial y el dictamen pericial correspondiente.
Por eso es importante obtener y conservar:
Número de carpeta de investigación.
Número de denuncia o noticia criminal.
Folio de Infonavit.
Acuses de entrega de documentación.
¿Entonces se puede cancelar el crédito?
Puede existir una vía para corregir o dejar sin efecto una obligación cuando se acredita que fue generada fraudulentamente, pero no debe presentarse como una cancelación automática.
Esta diferencia es fundamental.
Infonavit tiene procedimientos para investigar créditos obtenidos mediante usurpación de identidad, pero la solución depende de las circunstancias y de la evidencia.
Además, el propio Instituto establece que una cancelación de crédito por vivienda no formalizada es diferente: su documentación señala que los créditos que nunca llegaron a formalizarse mediante firma de escrituras ante notario pueden cancelarse dentro de los procesos correspondientes.
Pero si ya se firmaron escrituras…
La situación cambia.
Y aquí es donde una víctima necesita asesoría jurídica especializada.
No debe confiar en que simplemente llamando a Infonatel se eliminará una escritura o un crédito ya formalizado.
Qué pasa si ya firmé ante un notario?
Esta es probablemente la pregunta más difícil.
Muchas víctimas dicen:
«Pero yo firmé.»
Y precisamente por eso es necesario revisar qué firmaron y bajo qué circunstancias.
La existencia de una escritura pública es un elemento muy importante de la operación.
Por ello, si existe una controversia sobre la compraventa, la propiedad o el consentimiento otorgado, puede ser necesario analizar jurídicamente:
- escritura;
- contrato;
- expediente notarial;
- crédito;
- comprobantes;
- declaraciones;
- comunicaciones;
- peritajes;
- operación bancaria;
- participación de terceros.
No debe suponerse que la escritura desaparece simplemente porque la persona afirma que fue engañada.
Puede requerirse una actuación jurídica adicional para controvertir los actos correspondientes.
¿Y qué recomienda la Fiscalía?
Las fiscalías recomiendan conservar la evidencia y presentar la denuncia correspondiente.
En Jalisco, por ejemplo, la Fiscalía cuenta con una Policía Cibernética que orienta a personas víctimas de delitos cometidos mediante tecnologías de información y señala que, ante un delito como fraude o suplantación relacionado con Internet, debe presentarse la denuncia correspondiente.
La Fiscalía de Jalisco también mantiene canales de atención y señala su sede en Guadalajara para estos asuntos.
Si el caso corresponde a competencia federal, la Fiscalía General de la República cuenta con el Centro de Denuncia y Atención Ciudadana para recibir denuncias sobre hechos que puedan constituir delitos federales.
Si ocurrió mediante WhatsApp o redes sociales, no borres nada
Actualmente muchos de estos contactos comienzan en:
- Facebook;
- WhatsApp;
- TikTok;
- páginas web;
- grupos;
- anuncios;
- llamadas telefónicas.
La Fiscalía de Jalisco reconoce la suplantación de identidad como una conducta que puede utilizarse para cometer fraude y recomienda denunciar cuando se ha sido víctima.
Por eso:
No borres el perfil.
No borres el número.
No borres la conversación.
No bloquees inmediatamente sin antes respaldar la evidencia.
Primero conserva la información.
¿Y CONDUSEF puede ayudar?
Aquí también hay que hacer una distinción.
CONDUSEF atiende controversias relacionadas con instituciones financieras y tiene amplia información sobre mecanismos de suplantación de identidad.
Su recomendación general es verificar directamente a las instituciones y evitar entregar información o dinero a supuestos gestores.
Sin embargo, Infonavit no debe confundirse con un banco o una SOFOM tradicional para efectos de todos los procedimientos de CONDUSEF.
Por eso, en un caso específicamente relacionado con un crédito Infonavit, el primer canal institucional debe ser Infonavit, acompañado de la denuncia ante la autoridad ministerial cuando exista un posible delito.
Una medida que Infonavit ya está implementando
El problema de la usurpación de identidad ha llegado a tal nivel que Infonavit ha implementado medidas adicionales de control.
En 2025 comenzó a implementar controles biométricos en sus Centros de Servicio para fortalecer la validación de identidad en determinados trámites y reducir riesgos de fraude y usurpación.
Además, Infonavit creó un servicio para que los empleadores puedan confirmar que su trabajador realmente inició un trámite de crédito, precisamente con el objetivo de prevenir situaciones de usurpación de identidad.
Esto demuestra que no estamos hablando de un problema imaginario.
Es un riesgo que el propio Instituto reconoce y está tratando de combatir.
¿Qué NO debes hacer?
Si sospechas que fuiste víctima:
No hagas esto:
- No firmes nuevos documentos sin asesoría.
- No entregues más dinero al supuesto asesor.
- No destruyas documentos.
- No borres WhatsApp.
- No aceptes «arreglos» verbales.
- No entregues tu contraseña de Mi Cuenta Infonavit.
- No permitas que otra persona controle tus accesos.
- No firmes una nueva escritura para «corregir» el problema sin entenderla.
- No confíes únicamente en la persona que originó el problema.
Una regla fundamental
No intentes arreglar un posible fraude con la misma persona que pudo haberlo provocado.
Busca independencia.
Infonavit.
Ministerio Público.
Abogado.
Notario, cuando corresponda.
Y conserva toda la documentación.
¿Qué debería hacer una persona durante las primeras 24 horas?
Si acabas de descubrir el problema, una ruta prudente sería:
1. Verificar el crédito directamente con Infonavit.
↓
2. Descargar y guardar toda la información disponible.
↓
3. Respaldar WhatsApp, correos, audios y documentos.
↓
4. Solicitar copia de la escritura y expediente de la operación.
↓
5. Presentar denuncia ante el Ministerio Público si existe un posible delito.
↓
6. Obtener el número de carpeta o folio.
↓
7. Presentar la denuncia y documentación ante Infonavit.
↓
8. Buscar asesoría jurídica independiente.
Una advertencia para todos los trabajadores
Si alguien te dice:
«Yo te saco dinero de tu Infonavit.»
Detente.
Si te dice:
«No necesitas comprar una casa, solamente firma.»
Detente.
Si te dice:
«Es normal que aparezca una escritura.»
Pregunta.
Si te dice:
«No necesitas leer, nosotros nos encargamos.»
No firmes.
Y si te dice:
«Es un trámite secreto que Infonavit no te puede explicar.»
Sal de la operación.
El crédito Infonavit no es dinero gratis
Un crédito puede representar cientos de miles de pesos y comprometer una parte importante de los ingresos de una persona durante muchos años.
Recibir $50,000 hoy y terminar con una deuda de $600,000 no es haber obtenido $50,000.
Es haber adquirido una obligación financiera que puede multiplicar muchas veces la cantidad que realmente recibiste.
Por eso, antes de firmar cualquier operación:
Pregunta cuánto debes.
Pregunta qué propiedad estás comprando.
Pregunta quién es el vendedor.
Pregunta cuánto vale.
Pregunta cuánto pagarás.
Pregunta cuánto tiempo estarás endeudado.
Y lee cada documento.
Una reflexión para los trabajadores
Muchas personas confían porque ven una oficina, un contrato, una notaría, un automóvil o una persona que aparenta ser profesional.
Pero ninguna de esas cosas sustituye la información.
El documento que firmas puede comprometerte durante muchos años.
No entregues tu crédito por una cantidad de dinero que parece fácil de obtener.
Tu crédito es el resultado de años de trabajo.
Tu vivienda, si existe, puede convertirse en tu patrimonio.
Y una firma realizada sin comprender sus consecuencias puede cambiar completamente tu situación financiera.
En CIBR creemos que la información también protege el patrimonio
Una persona no debería necesitar convertirse en abogado, notario o especialista financiero para comprar una vivienda.
Pero sí debe tener derecho a recibir una explicación clara.
Un buen asesor debe poder decirte:
Qué estás comprando.
Cuánto estás pagando.
Qué crédito estás contratando.
Qué documentos estás firmando.
Qué riesgos existen.
Y, sobre todo:
Debe permitirte decidir con información, no con presión.
Si alguna vez tienes dudas sobre una operación inmobiliaria o sobre una propuesta relacionada con tu crédito, verifica primero con la institución correspondiente.
No esperes a descubrir el problema después de firmar.
Fuentes oficiales consultadas
La información de este artículo fue contrastada con fuentes oficiales de Infonavit, Gobierno de México, Fiscalía del Estado de Jalisco y CONDUSEF.
Infonavit — Haz y sigue tu denuncia
Infonavit — Contáctanos e Infonatel
Fiscalía de Jalisco — Policía Cibernética
CONDUSEF — Alertas sobre suplantación de identidad
Importante
Este artículo tiene finalidad informativa y preventiva. La posibilidad de cancelar, nulificar o modificar un crédito o una escritura depende de las circunstancias concretas y de la determinación de las autoridades competentes. Una persona que ya firmó una operación debe obtener asesoría jurídica independiente antes de tomar nuevas acciones.
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